Sonia Zavala

Sonia Zavala

Soy especialista en estrategia de Customer Experience, en mi trayectoria he trabajado en Brasil, Ecuador, Colombia, Chile, Argentina y Perú con equipos virtuales y multiculturales en los sectores de Traslado de valores, Logística, Minería, Retail, Gastronómico, Seguros, Leasing de Vehículos y Telecomunicación, he liderado áreas de experiencia y servicio al cliente, implementando proyectos digitales y gestionando centros de contacto (telefónico, presencial y redes sociales) en sectores B2B y B2C.

Complemento mi trayectoria con dos Maestrías y Certificaciones internacionales en Cornell University, Service Quality Institute, ClearAction Continuum y soy miembro de la Asociación de Profesionales de Experiencia del cliente (CXPA- EE. UU.) y DEC de España.

Entre mis hobbies me encanta el running y las caminatas de madrugada, la buena lectura y disfruto de cada atardecer y he encontrado en mi profesión mi pasión; por ello, he reunido a los mejores profesionales de diferentes sectores para llevarlos al alcance de las mypes y de emprendedores para que logren la sostenibilidad en el mercado con el expertis de las grandes corporaciones.

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